خدمات پس از فروش

تاریخ انتشار : ۱۳۹۸/۰۲/۰۷

خدمات پس از فروش یکی از نکات کلیدی مهم در هر محصول است. و یکی از مهمترین عوامل برای رقابت در بازار است. در دنیای امروز با توجه به اینکه خریدارن به خدمات پس از فروش, گارانتی و ضمانت نامه هر محصول توجه خاصی دارند, شرکت ها تلاش دارند تا با ارائه خدمات گسترده و عالی رضایت مشتریان خود را فراهم کنند. بقا و تداوم تولیدکنندگان بستگی زیادی به کیفیت ارائه این نوع خدمات دارد. همه اصناف مختلف دارای خدمات پس از فروش هستند. حتی تولیید کنندگان تجهیزات آشپزخانه صنعتی نیز برای رضایت مندی مشتری خدمات گسترده ای را به مشتری ارائه می‌کنند.

چرا ارائه خدمات پس از فروش مهم است؟

با توجه به بازار رقابتی شدیدی که وجود دارد, باید همه عوامل را برای بهترین بودن در نظر گرفت. مشتریان و خریداران  در انتخاب خود بسیار با هوش و با دقت هستند. یکی از مهم ترین دلایل انتخاب هر محصول گارانتی و ضمانت نامه آن است. هرچه خدمات بهتر, دقیق ترو در کمترین زمان ممکن ارائه شود, رضایتمندی مشتری نیز بیشتر خواهد شد. بنابراین یک شرکت و یا کارخانه برای اینکه موفق شود باید برای ارائه انواع خدمات به مشتری و خریدار خود برنامه ریزی دقیقی انجام دهد.

خدمات پس از فروش مهم است!

داشتن گارانتی برای یک دستگاه تا چه اندازه اهمیت دارد؟

وجود گارانتی برای دستگاه­ها و تجهیزات آشپزخانه صنعتی صنعتی یک امر کاملآ رایج و طبیعی می‌­باشد، و یک حس صمیمیت دوطرفه را میان سازنده و خریدار ایجاد می­‌کند. وجود گارانتی از یک­ سو سبب بروز یک اطمینان خاطر برای مشتری می­‌شود که در صورت بروز هرگونه مشکل از حمایت کامل سازنده برخوردار است، و از طرف دیگر سبب ایجاد یک حس تعهد در سازنده نسبت به دستگاه ساخته شده می‌­شود.

تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش در چیست؟

تفاوت گارانتی با خدمات پس از فروش در این می باشد که در خدمات پس از فروش، تمام خدمات پشتیبانی اعم از تعمیر و تعویض قطعات شامل هزینه می­‌شود، ولی در گارانتی تمامی خدمات به­ صورت رایگان انجام می­شود.

تفاوت گارنتی و خدمات پس از فروش

آیا هزینه اضافه­ای که برای گارانتی می‌­پردازیم، ارزش آن­ را دارد یا خیر؟

پاسخ به­ طور قطع مثبت­ می‌­باشد. وقتی شما اقدام به خرید یک دستگاه دارای گارانتی می‌­نمایید، درحال پرداخت هزینه‌­ های اضافه­ می‌­باشید و انتظار دارید در صورت وجود هرگونه مشکل، سازنده پاسخگو باشد. سازنده دستگاه نیز کاملا به این موضوع واقف است. در نتیجه تمام تلاشش را برای ساخت دستگاه با کیفیت­ تر می نماید. چرا که در صورت بروز هرگونه مشکل باید اقدام به رفع مشکل دستگاه, آن­ هم به صورت رایگان بنماید، که وقت و هزینه زیادی را از او طلب می­‌کند. پس برای سازنده نیز بهتر است که ابتدا از کیفیت دستگاه مطمئن شده و سپس اقدام به فروش آن به مشتری بنماید.

ارائه خدمات شامل چه مواردی می‌شود؟

این خدمات شامل موارد گوناگونی است. در زیر به صورت مختصر با آن آشنا می‌شوید:

  • حمل و نقل
  • تامین قطعات مصرف دستگاه‌ها
  • نصب و راه اندازی کلیه تجهیزات
  • تعمیر و سرویس دستگاه‌ها
  • بازدید دورده ای از دستگاه‌ۀا
  • ارائه برگه گارنتی و ضمانت نامه
  • آموزش نحوه کار با دستگاه ها
خدمات پس از فروش شامل چه مواردی است؟

هنگام خرید دستگاهی که دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش می‌­باشد، به این نکاتی توجه کنید.

در ابتدا باید دقت داشت که عموما دستگاهی که دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش می­‌باشد، اینقدر از کیفیت خود اطمینان دارند که نیازی به استفاده از این موارد نمی‌­شود. ولی بازهم باید به نکات زیر توجه نمود.

  1. گارانتی شامل حال چه مواردی می­‌شود. آیا گارانتی شامل حال تمامی صدمات وارده به دستگاه می­شود یا تنها برخی از آن را پوشش می‌­دهد.
  2. در مورد خدمات باید دقت داشت که هزینه­ های خدمات متشکل از ایاب و ذهاب، قیمت قطعات، هزینه دستمزد تعمیر یا تعویض و سایر مسائل این­چنینی به چه صورت می‌­باشد.
  3. مدت زمانی که دستگاه شامل حال گارانتی یا خدمات پس از فروش می­‌شود.

شرکت تولیدی صنعتی پویا صنعت

گروه تولیدی صنعتی پویا صنعت  یکی از بزرگترین تولید کنندگان و تامین کنندگان در زمینه تجهیزات آشپزخانه صنعتی, توانسته است خود را به عنوان یک برند معتبر معرفی کند. این گروه با بهره گیری از بهترین کارشناسان و با تکیه بر دانش, خلاقیت و توان متخصصان جوان خود افتخار دارد, قدم های استوار و محکمی را در جهت ارتقا وافزایش کیفی و کمی خدمات محصولات خود در جهت رضایتمندی مشتری را بردارد.

این گروه با در نظر گرفتن نیاز مشتریان, اقدام  به گسترش ارائه خدمات می‌کند.  واحد خدمات پس از فروش گروه تولیدی صنعتی پویا صنعت به عنوان یک واحد استراتژیک فعالیت می‌کند.این واحد همیشه و همه جا پاسخ گوی مشتریان خود خواهد بود.

 تجهیزات این گروه دارای ۱۲ ماه گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش می‌باشد که در نوع خود و در بین محصولات مشابه بی‌نظیر است.

این واحد در راستای تحقق شعار شرکت”فروش, آغاز تعهد ماست”   گام های بلندی برداشته است.

  شما می‌توانید آخرین اخبار و محصولات جدید شرکت را از طریق یوتیوب و اینستاگرام دنبال نمایید.

گارانتی محصولات پویا صنعت به چه معناست؟

ضمانت نامه و گارانتی محصولات پویا به مدت ۱۲ ماه است. در این مدت دستگاه هر مشکلی برای دستگاه به وجود آید, تیم پشتیبانی این گروه تعهد دارد تا در کم ترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت نسبت به رفع مشکل اقدام نماید. گروه تولیدی صنعتی پویا صنعت همیشه همراه مشتریان خود خواهد بود.

گارانتی محصولات پویا صنعت

مواردی که محصولات پویا صنعت را شامل گارنتی نمی‌کند؟

مواردی وجود دارد که  محصولات پویا صنعت شامل گرانتی نخواهد شد:

  • استفاده غیر اصولی
  • نوسانات برق

در صورت بروز مشکل برای تجهیزات آشپزخانه صنعتی به دو دلیل ذکر شده در بالا, این محصولات  دیگر شامل گارانتی نخواهد شد. 

نحوه خدمات به مشتریان خارج از استان چگونه است؟

گروه تولیدی صنعتی پویا صنعت به دلیل کیفیت بالای محصول خود, توانسته است محصول خود را به کل ایران ارسال کند. در نتیجه این گروه باید خدمات پس از فروش خود را به سایر استان ها نیز آرائه دهد.

تیم پشتیبانی در صورت بروز مشکل,  تعهد دارد تا در اسرع وقت نسبت به رفع عیب دستگاه اقدام کند. ابتدا سعی خواهد شد از طریق مکالمه تلفنی مشکل را رفع نماید. در صورتیکه عیب رفع نشود, فیلم آموزشی برای رفع مشکل مورد نظر برای مشتری ارسال می‌گردد. اگر مشکل دستگاه خیلی بزرگ و قابل حل نبود, تیم پشتیبانی به محل مورد نظر اعزام می‌شود و تا تمام نشدن رفع مشکل به صورت کامل در محل خواهد ماند.

در صورتیکه پس از طی کردن تمام مراحل گفته شده باز هم دستگاه مشکل داشت و مشکل برطرف نشد، مشتری باید دستگاه را به شرکت ارسال کند تا در محل شرکت مشکل توسط کارشناسان تولید بررسی و حل شود.

خدمات پس از فروش
 

برخی از مشتریان

بیمارستان خاتم الانبیا
دانشگاه ایلام
آسفالت طوس
فولاد آلیاژی ایران
داروسازی کارن
معدن چادرملو
معین دام
دانشگاه علوم پزشکی یزد